🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع

في GENTLE، نهتم بجودة منتجاتنا وسلامة عملائنا. وبناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا كالتالي:

1. حالات الاسترجاع والاستبدال (المنتج سليم)

• يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلاف المصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• بسبب طبيعة المنتجات (أدوات عناية شخصية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو إزالة غلافه الأصلي، وذلك لضمان معايير النظافة والتعقيم لكل عملائنا.

• المنتجات التي تم العبث بها أو تغيير أرقامها التسلسلية.

3. المنتجات المعيبة أو التي بها خلل مصنعي

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، نلتزم باستبداله لك مجاناً أو استرجاع كامل المبلغ.

• يجب إبلاغنا عن الخلل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

• يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.

4. الضمان

• جميع مكائن الحلاقة لدينا مشمولة بضمان الوكيل/المتجر لمدة [سنة] على الأعطال الفنية والمصنعية (لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو تعرض المنتج للمياه إذا لم يكن مضاداً لها).

5. آلية استرداد الأموال

• في حال الاسترجاع (بعد التأكد من سلامة المنتج)، يتم إعادة المبلغ لحساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.